In vielen Organisationen ist es zur Gewinnmaximierung der Unternehmung, ausgelöst durch zunehmende Rationalisierung, üblich geworden, ad hoc Kommunikation zwischen Unbekannten stattfinden zu lassen.
Call Center, Onlineshops, ausdruckbares Porto, etc. lösen das Problem, dass physische Dienstleistungseinrichtungen in der Nähe des Kunden, durchgeführt von vorzeigbaren Angestellten kostenintensiv sind. Für Nachfragende ergibt sich der Vorteil der Zeitsouveränität und einer besseren Vergleichsmöglichkeit der Preise.
Nach nunmehr jahrelanger intensiver Nutzung dieser, auf Unpersönlichkeit basierenden Kommunikationsstruktur, sind wir so konditioniert, diese Form der Kommunikation als Normalität zu begreifen.
Lediglich für die nicht spezifisch funktionale Kommunikation zwischen Unbekannten stand keine entsprechende, niedrigschwellige, Infrastruktur zur Verfügung.
Dieses Problem löst Twitter.